Última actualización: 22 de septiembre de 2026
1. Qué es una PQR
Como consumidor, usted tiene derecho a presentar ante Micelio cualquier Petición, Queja o Reclamo (PQR) relacionado con nuestros productos, su compra, el envío, una garantía o el tratamiento de sus datos personales, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y a la Ley 1755 de 2015 (derecho de petición).
- Petición: una solicitud de información, documentos o aclaración sobre un producto, pedido o política de Micelio.
- Queja: una manifestación de inconformidad con el servicio recibido, sin que necesariamente implique una solicitud de compensación.
- Reclamo: una solicitud concreta de solución frente a un producto defectuoso, un pedido incompleto, un error de envío, una garantía o una devolución.
2. Cómo radicar una PQR
Puede radicar su PQR por cualquiera de estos canales:
- Correo electrónico: administracion@micelio.co
- WhatsApp: +57 322 483 5947
Para agilizar la respuesta, indique: su nombre completo, número de pedido (si aplica), una descripción clara de la petición/queja/reclamo y, si corresponde, fotos del producto o del empaque.
3. Tiempo de respuesta
Micelio dará respuesta a las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo, y a los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de su recibo. Si no es posible atender la solicitud en esos plazos, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha estimada en que se dará respuesta.
4. Si no queda conforme con la respuesta
Si tras agotar este proceso el consumidor no queda conforme con la respuesta de Micelio, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — https://www.sic.gov.co — autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.