Última actualización: 22 de septiembre de 2026
1. Cobertura y tiempos de envío
Realizamos envíos a toda Colombia a través de nuestras transportadoras aliadas, Interrapidísimo o Envía, según el destino del pedido.
Una vez confirmado el pago, el pedido se despacha el mismo día hábil si la compra se realiza antes de las 2:00 p.m.; si se realiza después de esa hora, se despacha al siguiente día hábil. A partir del despacho, los tiempos estimados de entrega son:
- 2 a 3 días hábiles para Bogotá.
- 3 a 5 días hábiles para el resto del país.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos (clima, paros, alta demanda en fechas especiales). Cualquier retraso significativo se comunicará al cliente.
2. Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según el destino del pedido (Bogotá o resto del país) y se muestra antes de confirmar la compra.
3. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, se enviará al correo registrado un número de guía para hacer seguimiento del envío.
4. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas por medios electrónicos o a distancia el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de retracto:
- El consumidor debe informar su decisión a administracion@micelio.co o al WhatsApp +57 322 483 5947 dentro del plazo indicado, idealmente por escrito para dejar constancia de la fecha.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, con su empaque original y todos sus accesorios.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, salvo que la ley disponga lo contrario o Micelio decida asumirlos como cortesía.
- Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Micelio reembolsará el valor pagado, sin descuentos, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago utilizado en la compra salvo acuerdo distinto con el cliente.
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos, conforme al artículo 47 de la Ley 1480:
- Productos personalizados o elaborados conforme a especificaciones del consumidor.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o se deterioren o caduquen con rapidez (aplica, por ejemplo, a algunos productos perecederos o de uso una vez abiertos).
- Productos de uso personal que hayan sido desprecintados o cuyo empaque de seguridad/sellado haya sido abierto, cuando por razones de higiene o protección de la salud no sean aptos para ser devueltos (aplica en particular a suplementos y productos consumibles ya abiertos).
- Servicios ya prestados en su totalidad, cuando el consumidor haya aceptado expresamente que el servicio comience antes de finalizar el plazo de retracto.
5. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011, que cubre defectos que hagan que el producto no sirva para el uso para el cual fue fabricado o que no cumpla con las condiciones ofrecidas. Si un producto llega defectuoso, incompleto o distinto al pedido, el cliente debe reportarlo a administracion@micelio.co adjuntando fotos del producto y el empaque, dentro de los 3 días siguientes a la entrega, para gestionar el cambio, reparación o reembolso según corresponda.
6. Cambios
Micelio no maneja variantes de talla o presentación intercambiable entre pedidos. Los cambios por producto defectuoso, incompleto o distinto al pedido se gestionan conforme a la garantía legal descrita en la sección 5.