Última actualización: 22 de septiembre de 2026
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o complementen, Micelio informa su política para la recolección, uso, almacenamiento y protección de los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes del sitio micelio.co.
1. Responsable del tratamiento
- Nombre / razón social: MICELIO SAS
- NIT: 901392919-2
- Domicilio: Avenida Carrera 19 # 33-34 piso 1
- Correo de contacto para temas de datos personales: administracion@micelio.co
2. Datos que recolectamos
Podemos recolectar, entre otros, los siguientes datos cuando el usuario los suministra voluntariamente al navegar, registrarse, comprar o contactarnos:
- Datos de identificación: nombre, documento de identidad (cuando la compra lo requiera).
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación.
- Datos de la transacción: productos comprados, historial de pedidos, medio de pago utilizado (sin almacenar datos completos de tarjetas, que son procesados directamente por la pasarela de pago).
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, cookies, con fines estadísticos y de mejora del sitio.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para:
- Procesar y despachar los pedidos realizados en micelio.co.
- Gestionar la atención al cliente, PQR (peticiones, quejas y reclamos), devoluciones y garantías.
- Enviar comunicaciones comerciales, novedades y promociones, cuando el titular haya dado su autorización expresa para ello (por ejemplo, al registrarse al newsletter).
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Prevenir el fraude y proteger la seguridad de la plataforma.
4. Derechos del titular de los datos (derechos ARCO)
Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:
- Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayamos recolectado sobre usted.
- Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
- Solicitar la supresión de sus datos personales cuando considere que no se están respetando los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, y no exista un deber legal o contractual que obligue a Micelio a conservarlos.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, en cualquier momento, siempre que ello no afecte obligaciones legales o contractuales pendientes.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Micelio.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley exprese que dicha autorización no es necesaria.
5. Cómo ejercer sus derechos
El titular, sus causahabientes o su representante pueden ejercer estos derechos escribiendo a administracion@micelio.co, indicando el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para tramitar la solicitud. Micelio dará respuesta a las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo, prorrogable por cinco (5) días hábiles adicionales cuando no sea posible atender la solicitud en ese plazo, informando los motivos de la demora. Los reclamos se resolverán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de su recibo; si no es posible atenderlo en ese plazo, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
6. Autorización
Al suministrar sus datos personales a través de formularios del sitio, casilla de aceptación en el checkout, registro al newsletter o cualquier otro canal habilitado por Micelio, el titular autoriza el tratamiento de sus datos conforme a esta política.
7. Seguridad de la información
Micelio implementa medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
8. Transferencia y transmisión de datos
Sus datos podrán ser compartidos con terceros estrictamente cuando sea necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, la transportadora encargada del envío o la pasarela de pago encargada de procesar la transacción), quienes están obligados a tratar la información con los mismos estándares de seguridad y confidencialidad.
9. Vigencia
Los datos personales se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados y mientras exista una obligación legal, contable o contractual de conservarlos.
10. Modificaciones a esta política
Esta política podrá modificarse para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre disponible en micelio.co.